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【行業(yè)調(diào)查】全國母嬰門店微信公眾號運(yùn)營情況調(diào)查結(jié)果!

2018-09-20 00:00:00

概要:各位母嬰店老板,您是否開通了微信公眾號?已經(jīng)開通了多長時(shí)間呢?公眾號主要發(fā)布哪些內(nèi)容,關(guān)注人數(shù)又有多少呢?2018年3月,我們以此話題展開調(diào)查?,F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果公布如下,調(diào)查數(shù)據(jù)僅供參考。

  1、貴公司是否開通了微信公眾號?(市區(qū)店)

  簡析:如圖所示,參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店中,已經(jīng)開通微信公眾號的門店超過六成,這說明,大部分母嬰店老板已經(jīng)意識到微信公眾號對門店的宣傳推廣作用。在網(wǎng)絡(luò)社交工具中,微信幾乎是“一家獨(dú)大”,在“手機(jī)不離手”的今天,其功能也越來越受到認(rèn)可。

  2、貴公司是否開通了微信公眾號?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:如圖所示,參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店中,已經(jīng)開通微信公眾號的門店接近55%?!赌笅肷糖椤吩?017年7月,發(fā)布“是否開通公眾號”的調(diào)查,當(dāng)時(shí)的結(jié)果是52%的門店已經(jīng)開通。綜合第1題市區(qū)店數(shù)據(jù)來看,如今門店開通公眾號的比例,有所增加。

  3、公眾號已開通多長時(shí)間?(市區(qū)店)

  簡析:從2012年騰訊公司推出微信公眾平臺后,微信公眾號的注冊數(shù)量持續(xù)增長。如圖所示,參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店中,兩成門店已經(jīng)在3年前開通微信公眾號,這也是最早一批開通公眾號的母嬰店老板。公眾號持續(xù)火熱中,另有三成門店老板在一年內(nèi)新開通了公眾號。

  4、公眾號已開通多長時(shí)間?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:微信時(shí)代,公眾號也是刷新存在感的必備工具。如圖所示,與第3題市區(qū)店數(shù)據(jù)不同,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店開通公眾號達(dá)3年以上的門店,占比僅為約18%。綜合來看,開通公眾號時(shí)間達(dá)到兩年以上的門店,占比不足三成,超過七成的門店,是在近兩年才開通公眾號的。

  5、公眾號是否由專人負(fù)責(zé)?(市區(qū)店)

  簡析:參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店,近七成門店的公眾號是由專人負(fù)責(zé)的。公眾號推送內(nèi)容,看似簡單,實(shí)則不然:不僅需要有動人的文案,還需要美觀的排版,后臺管理上,消息設(shè)置、留言回復(fù)等,均需要花費(fèi)一定的精力與時(shí)間。因此,專人負(fù)責(zé)公眾號,不失為一個(gè)好辦法。

  6、公眾號是否由專人負(fù)責(zé)?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:通常來說,在公共號后臺編輯圖文消息,在電腦上操作更方便一些。參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店,55%門店的公眾號是由專人負(fù)責(zé)的,對比市區(qū)店數(shù)據(jù)來說,相對少一些。這可能與鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)多為跨過PC機(jī)直接進(jìn)入手機(jī)端上網(wǎng)階段,電腦存量較少相關(guān)。

  7、公眾號推送內(nèi)容的頻率約為?(市區(qū)店)

  簡析:參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店,六成門店的公眾號推送內(nèi)容的頻率為每周1-3次;另有超過1/3門店推送內(nèi)容的時(shí)間沒有規(guī)律,這可以理解為“有內(nèi)容則發(fā),無內(nèi)容則停”的模式。對于門店來說,一般一個(gè)星期推送1-2次高價(jià)值的內(nèi)容比較合適,盡量做到少而精。

  8、公眾號推送內(nèi)容的頻率約為?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:與第8題市區(qū)店數(shù)據(jù)不同,參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店,近一半門店的公眾號推送內(nèi)容的頻率為每周1-3次,四成門店不定時(shí)推送消息。其實(shí),公眾號的粉絲,多為門店的顧客,公眾號定期推送各種內(nèi)容,有助于顧客持續(xù)關(guān)注門店各種消息。

  9、公眾號的內(nèi)容主要為?(市區(qū)店)

  簡析:該組題目為多選題。參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店,八成門店表示會在公眾號發(fā)送促銷信息,七成門店會發(fā)送育兒信息和產(chǎn)品信息,六成門店會發(fā)送線下活動信息。通常來說,母嬰店公眾號基本涵蓋了這幾方面題材,而持續(xù)發(fā)送真正有價(jià)值的內(nèi)容,才會促進(jìn)讀者即時(shí)閱讀。

  10、公眾號的內(nèi)容主要為?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店,近九成門店表示會在公眾號發(fā)送育兒信息,近八成門店會發(fā)送促銷信息,六成門店會發(fā)送產(chǎn)品信息和線下活動信息。通常,育兒信息是準(zhǔn)媽媽與新手媽媽最關(guān)注的內(nèi)容,結(jié)合熱點(diǎn)、時(shí)節(jié),發(fā)送育兒信息,成為絕大多數(shù)門店的首選。

  11、閱讀量高的內(nèi)容,主要為?(市區(qū)店)

  簡析:如圖所示,參與調(diào)查的市區(qū)店微信公眾號推送內(nèi)容中,閱讀量最高的內(nèi)容為促銷信息,而這也是母嬰店開通微信公眾號的主要目的。其次,育兒信息也是比較受歡迎的內(nèi)容,占比達(dá)到了30%。公眾號推送育兒信息知識點(diǎn),有助于增強(qiáng)客戶黏性和互動。

  12、閱讀量高的內(nèi)容,主要為?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:如圖所示,參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店微信公眾號推送內(nèi)容中,閱讀量最多的內(nèi)容是育兒信息,占比達(dá)到了45%。相對于市區(qū)來說,受限于文化水平以及獲取知識的途徑較少,鄉(xiāng)鎮(zhèn)讀者對育兒信息更加關(guān)注。與第11題市區(qū)店數(shù)據(jù)類似,產(chǎn)品信息的閱讀量,少之又少。

  13、是否可通過微信商城或微信群購買商品?(市區(qū)店)

  簡析:如圖所示,參與調(diào)查的市區(qū)店,六成門店表示,顧客可通過微信商城或者微信群購買商品。微信商城多在公眾號的菜單欄里,當(dāng)然,有促銷活動時(shí),還是需要微信推文的。門店導(dǎo)購可引導(dǎo)顧客使用微信商城進(jìn)行購物方法,培養(yǎng)顧客消費(fèi)習(xí)慣。

  14、是否可通過微信商城或微信群購買商品?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:與第13題市區(qū)店數(shù)據(jù)類似,超過一半的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店表示,顧客可通過微信商城或者微信群購買商品。微信商城的產(chǎn)品分類,可以按照品牌分類,也可以突出不同年齡階段的適用產(chǎn)品,如3-6個(gè)月的寶寶適合什么樣的吃、穿、玩等用品,方便不同需求的家長快速選擇。

  15、用戶留言是否活躍?(市區(qū)店)

  簡析:參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店,近三成明確表示“用戶留言不活躍”,近四成表示“用戶留言活躍”,其余表示“視內(nèi)容而定”。通常來說,育兒信息推文下的留言相對會多一點(diǎn),一方面是讀者比較關(guān)注,另一方面,讀者也對切身話題有表達(dá)欲望。

  16、用戶留言是否活躍?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:與第15題市區(qū)店數(shù)據(jù)不同,參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店,接近一半數(shù)量的門店表示,用戶留言是否活躍,與內(nèi)容有關(guān)。當(dāng)然,我們不必一味追求用戶留言活躍度,但是,用戶留言在一定程度上體現(xiàn)了推文的價(jià)值,以及讀者的態(tài)度,我們?nèi)砸右灾匾暋?/span>

  17、對留言是否及時(shí)回復(fù)?(市區(qū)店)

  簡析:參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店,只有14%表示,不會對留言及時(shí)回復(fù)。這說明大部分市區(qū)店已經(jīng)充分挖掘了微信公眾號用戶留言的作用,微信留言的及時(shí)回復(fù),有利于增強(qiáng)門店與粉絲的互動,使粉絲有“被重視”感,加強(qiáng)門店與用戶的互動體驗(yàn)。

  18、對留言是否及時(shí)回復(fù)?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:與第17題市區(qū)店數(shù)據(jù)不同,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店有22%表示,不會對留言及時(shí)回復(fù),一半以上數(shù)量會及時(shí)回復(fù)用戶留言。與市區(qū)店相比,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店更應(yīng)該加強(qiáng)與粉絲之間的溝通和互動,及時(shí)回復(fù)用戶留言。若能使每條回復(fù)“動人心扉”,那公眾號營銷的效果,將更勝一籌。

  19、關(guān)注人數(shù)約為?(市區(qū)店)

  簡析:調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,市區(qū)門店公眾號300粉絲以上的接近半數(shù),100-300的有16%,100人以下的有36%。市區(qū)門店公眾號整體粉絲量低,粉絲量級之間的差距也很明顯。各門店應(yīng)該加大公眾號吸粉力度,爭取更多的線上用戶,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為門店的忠實(shí)用戶。

  20、關(guān)注人數(shù)約為?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店公眾號關(guān)注人數(shù)300人以上僅占約33%,100-300占27%,而100人以下的超過了40%。與市區(qū)店相比,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店公眾號整體粉絲量更低,更需要加強(qiáng)吸粉力度,充分利用公眾號粉絲價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)品牌樹立、形象宣傳及更多的產(chǎn)品售賣。

  21、公眾號實(shí)現(xiàn)了哪些價(jià)值?(市區(qū)店)

  簡析:該組題目為多選題。如圖所示,參與調(diào)查的市區(qū)店開通公眾號后,在增加客戶粘性、增加商品售賣以及提高用戶線下活動的參與度方面的價(jià)值,均得到實(shí)現(xiàn),占比分別達(dá)到了66%、62%、76%。這說明微信公眾號在母嬰門店的日常運(yùn)營中具有較大的作用。

  22、公眾號實(shí)現(xiàn)了哪些價(jià)值?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:由以上數(shù)據(jù)分析可知,在參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店開通公眾號后,在增加客戶黏性、增加商品售賣以及提高用戶線下活動的參與度方面的價(jià)值,也都得到實(shí)現(xiàn),占比分別達(dá)到了約57%、51%%、61%。對比第21題市區(qū)店的數(shù)據(jù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在公眾號價(jià)值的實(shí)現(xiàn)比例上,整體低于市區(qū)店,這說明在鄉(xiāng)鎮(zhèn)店公眾號在內(nèi)容推送和日常運(yùn)營上,仍有較大進(jìn)步空間。

  23、公眾號增加粉絲的方式為?(市區(qū)店)

  簡析:該組題目為多選題。上圖為市區(qū)店開通公眾號后,通過不同方式增加粉絲量的比例圖。如圖所示,由關(guān)注公眾號成為會員增加粉絲占比最高,達(dá)到78%。增加粉絲比例最低的是微信小程序轉(zhuǎn)發(fā),占比28%。可見,市區(qū)店增加粉絲的最佳方法是關(guān)注公眾號成為會員,各門店可以借鑒經(jīng)驗(yàn)。

  24、公眾號增加粉絲的方式為?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:如圖所示,與第23題市區(qū)店數(shù)據(jù)類似,超過76%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店表示,關(guān)注公眾號成為會員的方式,可增加粉絲數(shù)量。不到18%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店表示,微信小程序轉(zhuǎn)發(fā),可增加粉絲數(shù)量。綜合來看,這幾種方式均可有效增加粉絲數(shù)量,各母嬰店可以在多種場合綜合應(yīng)用。

  25、沒有開通公眾號的原因是?(市區(qū)店)

  簡析:如圖所示,在參與調(diào)查的市區(qū)母嬰店中,沒有開通公眾號的主要原因?yàn)槿耸植粔?,該選項(xiàng)占比達(dá)到63%,其余沒有開通公眾號的母嬰店老板,則認(rèn)為公眾號沒有價(jià)值,即,需求較低,這可能與市區(qū)母嬰店的各種信息傳播途徑較多、較廣,有一定關(guān)系。

  26、沒有開通公眾號的原因是?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:如圖所示,在參與調(diào)查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店中,沒有開通公眾號的主要是原因是人手不足,該選項(xiàng)占比達(dá)到了82%,另有18%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店認(rèn)為開通公眾號沒有價(jià)值。其實(shí),公眾號并不需要專門人員負(fù)責(zé),日常的推送和后臺維護(hù)等工作,可定時(shí)進(jìn)行,以簡化公眾號的運(yùn)營。

  27、貴公司是否計(jì)劃開通公眾號?(市區(qū)店)

  簡析:如圖所示,沒有開通公眾號的市區(qū)母嬰店,近六成表示,計(jì)劃開通公眾號。如今,瀏覽微信占用了我們大量的時(shí)間,毫不夸張地說,微信已經(jīng)成為我們生活的一部分。在這種環(huán)境下,母嬰店更應(yīng)該做好微信公眾號,通過微信公眾平臺給客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。

  28、貴公司是否計(jì)劃開通公眾號?(鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)

  簡析:如圖所示,沒有開通公眾號的鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店,超過七成表示,計(jì)劃開通公眾號。微信公眾號是近幾年興起的新的營銷方式,具有成本低廉、定位精準(zhǔn)、信息到達(dá)率高等特點(diǎn),也是母嬰店服務(wù)的一種。經(jīng)營好公眾號,也定能將線上流量轉(zhuǎn)化為贏利點(diǎn)。

  29、貴公司以市區(qū)店為主還是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為主?

  簡析:參與調(diào)查的母嬰門店,四成為市區(qū)店,六成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。在這里,小編也建議門店老板,每次固定時(shí)間推送內(nèi)容,培養(yǎng)用戶的期待感和閱讀習(xí)慣。具有發(fā)展意識的門店開通公眾號,使用微信進(jìn)行營銷,并重視內(nèi)容的傳播與轉(zhuǎn)發(fā),定能成為營銷利器。


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